Livro de reclamações de uma imobiliária online

Apesar de a imovendo lidar com centenas de utilizadores (proprietários, compradores, outros consultores imobiliários, ou simples interessados em fazer turismo residencial) todos os meses, o nosso Livro de Reclamações nunca foi utilizado e continua com a primeira página em branco (e assim queremos que se mantenha). No entanto, a disponibilização do link para o Livro de Reclações Electrónico, em www.livroreclamacoes.pt é um imperativo legal para qualquer website e a nossa agência imobiliária não é excepção.

Sabemos que o nosso serviço imobiliário, a nossa equipa de consultores imobiliários e a nossa plataforma imobiliária são garantias da sua satisfação, mas também temos a consicência de que a Imo Vendido, Portugal, S.A. tem o dever de disponibilizar todos os instrumentos para que quem se sinta lesado com a nossa Mediação Imobiliária, possa reclamar de forma simples, segura e transparente.

Caso pretenda algum esclarecimento adicional sobre o Livro de Reclamações (tanto na sua versão física, que está disponível no nosso escritório na Rua Nova dos Mercadores, no.33C, Parque das Nações, 1990-239 Lisboa, como na sua versão digital) poderá sempre contactar-nos para o endereço de mail privacy@imovendo.com, que daremos o nosso melhor para garantir que as suas questões serão esclarecidas.

Legislação sobre Livro de Reclamações na Mediação imobiliária

O Livro de Reclamações é um artefacto que na imovendo apenas serve de decoração (o vermelho da capa combina com o nosso logotipo), mas cuja obrigatoriedade é inequívoca (tanto em termos físicos, como mais recentemente, em termos digitais), e tem como base a legislação que se encontra elencada infra:

1. Decreto-Lei 156/2005, de 15 de Setembro - Estabelece a obrigatoriedade de disponibilização do livro de reclamações a todos os fornecedores de bens ou prestadores de serviços que tenham contacto com o público em geral
2. Decreto-Lei 371/2007, de 6 de Novembro - Estabelece a obrigatoriedade de disponibilização do livro de reclamações em todos os estabelecimentos onde se forneçam bens e se prestem serviços aos consumidores
3. Decreto-Lei 74/2017, de 21 de Junho - Implementa as medidas SIMPLEX+ 2016 «Livro de reclamações on-line», «Livro de reclamações amarelo» e «Atendimento Público avaliado»
4. Portaria 201A/2017, de 30 de Junho - Define, a par do modelo de livro de reclamações físico, o formato eletrónico do livro de reclamações, a sua edição, preço, fornecimento e distribuição aos fornecedores de bens e prestadores de serviços

Agora que já sabe como proceder na remota eventualidade de precisar de reclamar dos serviços imobiliários assegurados pela imovendo, pode ainda consultar a restante secção Legal, de modo a ficar perceber como asseguramos um compliance sério e dedicado ao longo de todo o processo de venda de um imóvel, com o objectivo último de garantir que este é um processo para mais tarde recordar:

A última actualização desta página, relativa ao Livro de Reclamações de uma imobiliária online data de 12 de Fevereiro de 2021.

1. Licença AMI de uma imobiliária online
2. Política de Cookies de uma imobiliária online
3. Política de Privacidade de uma imobiliária online
4. Resolução alternativa de litígios com uma imobiliária online
5. Termos e Condições de uma imobiliária online